外貿業務每日必做的工作内容

發(fā)布時(shí)間：2018-07-26

1、回複郵件

每天第一件必做的事(shì)情一定是收郵件和回複郵件。由于我們和國(guó)外客戶是有時(shí)差的，所以很多時(shí)候我們休息時(shí)正好(hǎo)是他們上班時(shí)間。于是很多都(dōu)是通過(guò)郵件溝通，于是每天早上上班第一件事(shì)情就(jiù)是打開(kāi)電腦去收取郵件，查看郵件，然後(hòu)及時(shí)給客戶回複。因爲每個地區的時(shí)差不一樣(yàng)，所有我們收發(fā)郵件的時(shí)間是不固定的，我們一定要經(jīng)常去收取郵件，在盡可能(néng)的情況下及時(shí)回複客戶的郵件，回複及時(shí)成(chéng)功的可能(néng)性就(jiù)越高。

2、查看詢盤

到公司分配的平台上查看客戶的詢盤，整理詢盤給客戶回複詢盤，有些客戶會(huì)直接在我們這(zhè)些外貿平台上搜産品然後(hòu)直接給我們發(fā)詢盤問具體信息，這(zhè)種(zhǒng)客戶往往是比較有意向(xiàng)的客戶，要多多跟緊。如果我們事(shì)情比較少的時(shí)候，也會(huì)主動到相關的外貿網站裡(lǐ)尋找買家。

3、在平台上更新産品内容

在平台上將(jiāng)新産品的信息發(fā)布上去，包括更新替換掉一些已經(jīng)上傳過(guò)的貨物圖片或者更改一下标題，定期更新一下産品内容，這(zhè)些都(dōu)可以讓買家了解到公司的最新産品信息，也可以吸引到一部分新客戶，并且定期更新産品内容是可以把貨物往前排一排，讓更多客戶了解到我們。并且要了解一些流行的關鍵詞，添加到标題上，加強我們被(bèi)搜索的概率。

4、老客戶維護

如果公司有引進(jìn)新産品，我們還(hái)要給老客戶或者潛在的客戶發(fā)郵件告訴他們我們最新的産品信息，維護一個老客戶也是很有必要的，很多國(guó)外客戶忠誠度比較高的，一旦習慣在你這(zhè)邊訂貨了一般不出現什麼(me)大問題就(jiù)很少會(huì)轉到其他家去訂貨的，所以我們可以時(shí)不時(shí)跟客戶打下招呼，在節日時(shí)給客人發(fā)些卡片祝福或者問候，這(zhè)樣(yàng)客戶也會(huì)覺得我們很用心，服務很好(hǎo)，從而對(duì)我們印象更爲深刻。

5、分析客戶

把每天的詢盤記錄下來并分析，一定要分析新客戶詢盤，根據客戶詢盤裡(lǐ)有的信息去搜索客戶公司具體信息，分析客戶公司實力，以及所銷售的産品内容，從而根據分析怎麼(me)去拿下客戶。這(zhè)對(duì)于後(hòu)期建立的客戶信息表也是非常關鍵的。

6、建立客戶信息表

做一個關于跟進(jìn)客戶的信息表，比如建立一個Excel表格，裡(lǐ)面(miàn)有：客戶公司名，客戶名字，聯系方式（電話，郵箱，地址），詢盤時(shí)間，詢盤内容，詢盤中得知的信息，并且根據這(zhè)些信息來歸類客戶，劃分爲：重點跟進(jìn)客戶，一般跟進(jìn)客戶，可跟進(jìn)可不跟進(jìn)客戶。根據重點依次跟進(jìn)客戶，我們也可以從自己的分析中知道(dào)自己需要重點跟進(jìn)哪個客戶，然後(hòu)花費更多精力去攻下。

7、總結、交流、思考、規劃

每天下班前做好(hǎo)今日總結和明日計劃，有助于自己總結經(jīng)驗，不會(huì)再重蹈覆轍，也可以培養自己的前瞻性。也可以和同事(shì)交流一下他當天有沒(méi)有遇到什麼(me)問題，是怎麼(me)解決的，這(zhè)對(duì)自己如果也遇到同樣(yàng)問題時(shí)，能(néng)夠快速反應，給客戶一個很好(hǎo)的印象。

8、及時(shí)跟進(jìn)貨物信息

如果當天有貨要發(fā)，一定要記錄下來，如果是走快遞那就(jiù)把單号記下來去查詢預計是什麼(me)時(shí)候派送到然後(hòu)告訴客戶；如果是走空運海運一定要在台曆上備注什麼(me)時(shí)候會(huì)到達，然後(hòu)及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的單子一定要及時(shí)跟進(jìn)，不要等到問題出現了好(hǎo)久才去解決。