影響流量轉化的原因之一——在線客服

發(fā)布時(shí)間：2019-07-11

在開(kāi)展外貿的過(guò)程中，很多老闆認爲成(chéng)單的重點是做好(hǎo)廣告推廣和銷售的跟進(jìn)，所以很容易忽視在線商務洽談中客服的重要性。其實，在企業電子商務數據驅動模型中我們就(jiù)可以了解到，從咨詢量到詢盤量的轉化中，線上交互是不可或缺的環節，而在線客服更是影響著(zhe)流量的轉化。

據統計，在企業沒(méi)有在線客服進(jìn)行實時(shí)交互的情況下，大概有90%的網站訪客會(huì)直接流失，企業銷售機會(huì)將(jiāng)會(huì)大大減少。

設置在線交互後(hòu)，流量到詢盤的轉化率將(jiāng)提升50%以上，其中通過(guò)客服對(duì)話形成(chéng)的詢盤轉化爲訂單的概率是網站留言的5倍以上。

爲什麼(me)在線客服對(duì)企業的流量轉化影響很大呢？

客戶了解企業的通道(dào)

假如你網站上面(miàn)沒(méi)有在線客服人員，就(jiù)好(hǎo)像你開(kāi)了一家實體店，客人到了你的店裡(lǐ)，發(fā)現沒(méi)有接待人員，但是看到店裡(lǐ)貼了一個通知：想要購買**，請撥打電話****，如果你是客戶，你會(huì)願意在這(zhè)家店買東西嗎？

所以，在線客服就(jiù)相當于線下的接待人員，有人給客戶介紹産品了，可以增加客戶購買的幾率，也提升了企業的銷售機會(huì)，網站的轉化率自然也得到了提升。

增加客戶對(duì)企業的了解

客戶第一次訪問企業網站，對(duì)企業的産品質量、企業實力與信用等一無所知，從網頁上的圖片和文字并不能(néng)讓客戶了解企業，但是如果有在線客服以後(hòu)，客戶可以直接通過(guò)在線聊天對(duì)企業有更加深入的了解，從而方便企業獲得客戶信息，向(xiàng)客戶銷售産品，而銷售的跟進(jìn)也會(huì)很順利。

高質量的客戶也需要強化引導

你有沒(méi)有想過(guò)，爲什麼(me)許多人一直認爲很騷擾人的聊天彈窗，會(huì)成(chéng)爲衆多外貿客服軟件的标配？

因爲即使是高意向(xiàng)客戶，也需要企業的強化指引，才會(huì)願意在浏覽網站後(hòu)與企業進(jìn)行聊天，從而對(duì)企業進(jìn)行深入的了解，更何況是有些本來意向(xiàng)不強的客戶呢？

據統計，增加邀請框可以將(jiāng)企業對(duì)話數量提升30%以上，如果沒(méi)有強化指引這(zhè)一步，很多企業花錢做營銷吸引來的流量將(jiāng)會(huì)白白流失。因此，邀請框隻要頻次設置合理，不僅不會(huì)引起(qǐ)客戶反感，反而會(huì)提高客戶購買意向(xiàng)，提升企業的流量轉化率。

獲得更多高質量詢盤

在線聊天不僅可以讓訪客增加對(duì)企業的了解，也可以讓企業了解客戶的準确需求，第一時(shí)間确認是否是企業的有效客戶，而且通過(guò)查看客戶的浏覽軌迹，是否多次與客服交流等數據，較傳統的利用郵件反複确認客戶需求的工作方法相比，也能(néng)大大提升銷售的工作效率。讓銷售把更多時(shí)間花在高價值的客戶身上，提高詢盤轉化率。