詢盤回複的技巧，你都(dōu)做對(duì)了嗎?

發(fā)布時(shí)間：2018-06-07

當我們拿到客戶詢盤後(hòu)，我們理所應當的會(huì)選擇對(duì)詢盤進(jìn)行回複，而回複詢盤的内容，在線工具決定了詢盤轉化成(chéng)訂單的概率，下面(miàn)我們總結一下外貿業務員到底該如何回複詢盤呢？


首先，在回複詢盤時(shí)候需要關注以下幾點：
1、查看是否明确買家目的；
2、檢查郵件語言是否啰嗦；
3、查看回複内容結構是否完整；
4、價格和産品是否已經(jīng)考慮同行競争；
5、你是否主動推進(jìn)，并留給買家再次回複形成(chéng)互動的空間；
6、你的産品行業專業度夠了嗎？
7、一個詢盤究竟多久回複較合适；
8、如何寫郵件标題。


因此，以下爲整理的詢盤回複九項自檢表：
1、随時(shí)查看詢盤，如不在，設置自動回複；
2、收到詢盤後(hòu)首先通過(guò)各種(zhǒng)渠道(dào)挖掘買家信息、需求；
3、解析買家詢盤信息，包括價格、MOQ、寄樣(yàng)等問題；
4、24小時(shí)内有效回複，并且表達誠意；
5、簡單明了概括公司優勢、産品優勢；
6、首次聯系盡可能(néng)不帶附件或附件過(guò)大，修改系統自帶的标題；
7、能(néng)夠根據買家信息進(jìn)行差異化報價；
8、有專業的多種(zhǒng)報價單版式，有精美的産品圖片、鏈接；
9、將(jiāng)買家相關信息錄入檔案進(jìn)行分類管理、定期問候、溝通；

關于郵件回複，小悉幫大家整理了一些實用技巧：

1、在我們回複詢盤的時(shí)候，我們需要注意郵件的标題。郵件的标題最好(hǎo)包括客戶要購買的産品名稱，這(zhè)樣(yàng)一來，客戶打開(kāi)你的郵件的可能(néng)性就(jiù)會(huì)變得更高。

2、一定要在回複内容的開(kāi)頭給客戶留下你非常專業的印象，這(zhè)樣(yàng)可以增加信任度，不要過(guò)度的寒暄，那樣(yàng)子會(huì)适得其反。不少人喜歡一開(kāi)始說(shuō)怎麼(me)得到的客戶信息，其實這(zhè)大可不用提，因爲客戶自己知道(dào)，他在哪裡(lǐ)發(fā)了詢盤。

3、開(kāi)頭語特忌諱主動過(guò)多介紹自己，因爲會(huì)給人一種(zhǒng)推銷的感覺，給人的第一感覺就(jiù)不好(hǎo)，事(shì)實上，沒(méi)有幾個客戶會(huì)有耐心來閱讀你的長(cháng)篇介紹的，不主動過(guò)多介紹自己反而會(huì)給客戶一種(zhǒng)很自信、很專業的印象，這(zhè)種(zhǒng)印象對(duì)你來說(shuō)是非常重要的；那麼(me)，“過(guò)多”的标準是什麼(me)呢？我們認爲，介紹性語言超過(guò)兩(liǎng)句即是“過(guò)多”！

4、簡潔開(kāi)頭後(hòu)，你必須立即進(jìn)入正文，即報價，因爲客戶最關心的無非是産品規格與價格而已，你如不能(néng)提供客戶想要的東西，客戶會(huì)理你嗎？立即進(jìn)入報價，證明你是專業做該行的，你是有誠意、實實在在想做生意的，大家的時(shí)間都(dōu)很寶貴，都(dōu)不想浪費時(shí)間，特别是歐美商人更是如此；有人說(shuō)，客戶詢盤中規格說(shuō)的不全，無法報價，事(shì)實上，沒(méi)有哪個外商會(huì)在詢盤中一次就(jiù)把要求說(shuō)完的，你可估摸著(zhe)試探性報，報錯了沒(méi)關系，這(zhè)隻是證明你是專業的、多年做該行的，如所報的規格與客戶所要的不符，客戶一般會(huì)很快回複你并詳細告訴你他所需産品的具體要求；有人總喜歡第一次聯系客戶時(shí)就(jiù)問東問西的，有些國(guó)家的客戶（如日本、印度、韓國(guó)）可能(néng)會(huì)耐心回你，但對(duì)大多數歐美客商（如美國(guó)）來說(shuō)，他們一般是不會(huì)回複該類郵件的。

5、報價必須爲實價，必須與行情保持吻合。價格太低，客戶會(huì)覺得你不是專業做這(zhè)個的，不會(huì)理你。價格太高則會(huì)吓跑客戶，客戶也不會(huì)回你，所以不要亂報價。

6、第一次聯系客戶時(shí)，除非客戶在詢盤中提出，最好(hǎo)不要主動附上圖片，以免被(bèi)删或被(bèi)國(guó)外反垃圾郵件軟件攔截。

7、如你不能(néng)報出有一定競争力的價格，最好(hǎo)不要聯系客戶，既然報不了價自然就(jiù)成(chéng)不了，不僅客戶很可能(néng)不會(huì)理你，你又何必浪費你及外商寶貴的工作時(shí)間呢？對(duì)外貿公司來說(shuō)，何不在貨源上多下點功夫，效果一定好(hǎo)很多。